ステップ配信（登録した人に、順番に自動で送られる配信）を作りたい。でも、本数が増えると管理しきれなくなりそう——この記事は、そんな運用担当の方に向けて書いています。
先に結論をお伝えします。ステップ配信が増えても破綻しない鍵は、「1本ずつ全文を書いて増やす」のをやめて、「よく使う型を”部品”にして組み合わせる」ことです。 あわせて、配信を用途ごとの大きなまとまりに分けておくことと、分岐（道分かれ）を欲張りすぎないこと。この3つで、本数が増えても回り続けます。
筆者はこれまで、ガス料金の見直しをすすめる協会のLステップを3年間運用してきました（守秘のため団体名・関係者名は伏せます）。検討の長い見込み客を温めるために、配信のテンプレ（型）を28のまとまり・1,000本超まで整備し、道分かれは3〜10に抑えて運用してきました。この規模を破綻させずに回した経験から書きます。
ステップ配信の作り方そのものは、ほかのサイトにくわしく載っています。ここでお伝えしたいのは、その先——本数が増えても破綻しない設計です。
よくあるつまずき：増えると、管理が崩れてネタも切れる
ステップ配信でつまずくのは、だいたい次のところです。
- 何通・どれくらいの間隔で送ればいいか分からない：正解が見えず、手が止まる。
- 道分かれ（分岐）の作り方が分からない：分ければ分けるほど、後で追えなくなる。
- ネタが切れる：毎回ゼロから文章を考えていると、すぐに書くことがなくなる。
- 増えると管理が崩れる：本数が増えた途端、どれがどれだか分からなくなる。
これらの多くは、配信を1本ずつ、その都度ゼロから作っていることが原因です。だから、作り方を「部品の組み合わせ」に変えます。
解決1：全文を書かず、「部品」を組み合わせる
いちばん役立つのが、よく使う型を”部品”にしておくことです。たとえば「お役立ちの豆知識」「お客さまの相談事例」「よくある質問への回答」「ご案内」など、使い回せる型を先に用意します。新しい配信は、ゼロから書くのではなく、この部品を選んで組み合わせて作る。
こうすると、毎回ゼロから考えずに済むので、ネタ切れが起きにくくなります。1,000本を超えても回せたのは、すべてを一から書いていたからではなく、型を組み合わせて作っていたからでした。
解決2：用途ごとの「大きなまとまり」に分ける
部品が増えてきたら、用途ごとの大きなまとまりに分けておきます。筆者の運用では、配信を28のまとまりに整理していました。「検討中の人を温める配信」「質問に答えたあとに送る配信」など、目的でまとめておくのです。
これをしておくと、「今ほしいのはどれか」を探すときに、まとまり単位ですぐ見つかります。逆に、まとまりを決めずにただ並べると、本数が増えた瞬間に迷子になります。増える前に、まとまりを決めておく——ここはタグの設計と同じ考え方です。
なぜ「先にまとまりと名前を決める」ことがそこまで大事なのか。当時のことを、ご本人の言葉で紹介します。
1つのアカウントに、たくさんの代理店と配信を同居させていました。名前の付け方や分け方のルールを先に固めておかないと、規模が大きくなった瞬間に「どれが何か」が分からなくなり、まちがった配信が飛ぶ事故も起こりえます。増やす前にルールを固める。これが、規模が大きくなっても仕組みを壊さないための条件でした。
配信も、タグと同じです。増やす前に、まとまりと名前のルールを決めておくことが、破綻を防ぎます。
「ステップ配信、増えてきて管理が大変」「何を送ればいいか分からない」という方へ。 今の配信の状況をうかがえば、どう部品化し、どうまとめれば破綻しないかを具体的にお伝えします。
解決3：道分かれ（分岐）は、欲張りすぎない
「この人にはこれ、あの人にはあれ」と細かく道を分けたくなりますが、分けすぎると、後で追えなくなります。 筆者の運用でも、道分かれは3〜10くらいに抑えていました。
道分かれを決めるときのコツは、「送る中身が本当に変わるところだけ分ける」ことです。中身がほとんど同じなら、無理に分けません。これはリッチメニューの出し分けと同じ考え方で、「中身が変わる所だけ分ける」を守ると、道分かれが増えすぎず、管理できる範囲に収まります。
何通・どの間隔で送るか——「温度が下がる前に」が目安
「何通・どの間隔で送るか」に唯一の正解はありませんが、目安はあります。お客さまの気持ちが冷める前に、次が届くことです。
- 登録や問い合わせの直後は、気持ちが温まっています。ここは間隔を空けすぎない。
- 回数を重ねたら、少しずつ間隔を空けていきます。
- 毎日たくさん送るより、ちょうどよい頃に、役に立つ1通を届けます。
本数や間隔は、後から配信の反応を見て直していけます。最初から完璧を目指さず、まず部品とまとまりを用意して、走らせながら整えるのが現実的です。
自社でステップ配信を設計するチェックリスト
- よく使う型を「部品」にする 1本ずつ全文を書かず、使い回せる型を先に用意します。
- 用途ごとの「大きなまとまり」に分ける 目的でまとめ、増えても探せるようにします。
- まとまりと名前のルールを先に決める 増やす前にルールを固め、破綻と配信事故を防ぎます。
- 道分かれは「中身が変わる所」だけにする 分けすぎず、3〜10くらいの管理できる範囲に収めます。
- 間隔は「冷める前に」。走らせて直す 反応を見て、本数や間隔を後から整えます。
まとめ：大量でも回るのは「部品化」と「先に決めたまとまり」
- ステップ配信は1本ずつ書かず、よく使う型を部品にして組み合わせる
- 配信は用途ごとの大きなまとまりに分けておく
- まとまりと名前のルールを増やす前に決める（破綻と配信事故を防ぐ）
- 道分かれは中身が変わる所だけ。欲張らず3〜10くらいに
- 本数・間隔は冷める前に届け、走らせながら直す
ステップ配信の作り方そのものは、調べれば分かります。難しいのは、本数が増えても破綻しない設計です。部品化と、先に決めたまとまり。この2つがあれば、配信は増えても「管理できる資産」になります。
配信や顧客を分けるための「タグの名前の付け方」は、こちらの記事でくわしく書きました。あわせてどうぞ。
👉 Lステップのタグ設計——660個になっても破綻しない「名前の付け方」と「分け方」のルール
「うちのステップ配信、どう組み立てれば破綻しない？」を相談したい方へ。 今の配信と目的をうかがえれば、部品化とまとまりの作り方を具体的にお答えします。
この記事を書いた人 高山 暁｜LINE公式アカウント×Lステップの構築・運用代行 1アカウント・入口223本・友だち4,559人を「誰がどこから来たか分かる形」で管理する運用を3年継続中。配信テンプレを28のまとまり・1,000本超に整備し、破綻させず運用してきました。複数の業種のLステップ実案件に従事。
公開日：2026-06-17
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