LINE公式アカウントやLステップで「タグ」を使ってお客さまを分けている——けれど、タグが増えるほど管理が苦しくなってきた。この記事は、そんな運用担当の方に向けて書いています。
先に結論をお伝えします。タグは「増えてから片付ける」ものではなく、「増える前に、名前の付け方と分け方のルールを決めておく」ものです。 この順番をまちがえると、タグが数百になったときに一覧から目的のタグを探せなくなり、最悪の場合は「ほかのお客さまにメッセージが飛ぶ」配信事故にもつながります。
筆者はこれまで、ガス料金の見直しをすすめる協会のLステップアカウントを、1つのアカウントを複数の代理店で間借りするように使う形で3年間運用してきました（守秘のため団体名・関係者名は伏せます）。その規模は、タグ約660個・10カテゴリ（細かい仕分け用だけで535個）、入口は約220本、友だちは累計4,559人。この大きさになると、タグ設計の「ルールの有無」が、そのまま運用の生死を分けます。
タグの作り方や付け方そのものは、ほかのサイトにもたくさん載っています。ここでお伝えしたいのは、その一段上——数が増えても破綻しない「名前の付け方」と「分け方」を、最初にどう決めるかです。
なぜタグは破綻するのか——「増えてから片付ける」では遅い
多くの解説記事は、「タグが増えたら、表に書き出して、グループにまとめて、重複を消して、表記をそろえましょう」と教えます。これは正しいのですが、全部”増えてしまった後の片付け”の話です。
実際の運用では、片付けは間に合いません。タグは毎日の運用の中で、担当者がその場の判断で増やしていきます。すると次のようなことが起きます。
- 似た意味のタグが、人によってちがう名前で作られる（「相談済」「相談ずみ」「相談アリ」）
- どのカテゴリにも属さない、迷子のタグが増える
- もう使っていないタグが残り、どれが現役か分からなくなる
- 付け忘れ・消し忘れで、仕分けの条件が少しずつ汚れていく
こうなってから整理しようとしても、「このタグ、今も使われている？」が誰にも分からず、怖くて消せない。結果、タグは増える一方になります。だからこそ、増える前に「名前の付け方」と「分け方」のルールを先に決めておくことが、いちばんの近道になります。
筆者がこの大切さを思い知ったのは、まさにこの規模を運用したときでした。当時のことを、ご本人の言葉で紹介します。
1つのアカウントに、8社を超える代理店と220本あまりの入口を同居させていました。設計をまちがえると「これは誰のお客さまか」が混ざってしまい、ほかの代理店のお客さまにメッセージが飛ぶ”配信事故”も起こりえます。だから、タグの名前の付け方と分け方のルールを、増やす前に先に固めておく。これが、規模が大きくなっても仕組みを壊さないための、いちばんの条件でした。
ポイントは、ルールを「先に」固めたことです。660個まで増えても破綻しなかったのは、最初に決めた骨組みが、増えるタグをきちんと受け止め続けたからでした。
「タグが増えすぎて、もう何が何だか分からない」——そんな状態になっていませんか？ 今のアカウントのタグの付け方をうかがえば、どこから整理し、どんなルールを敷けば破綻しなくなるかを、具体的にお伝えします。
名前の付け方の基本——この3つだけは、最初にそろえる
まず、どんな規模でも最初にそろえておきたい「名前の付け方」の基本が3つあります。ここは多くの解説でも触れられている土台です。
- 頭に「種類」を付ける：タグの名前の先頭に、そのタグがどの種類かを示す短い言葉を付けます。たとえば「状態_相談済」「経路_店舗A」のように、
種類_中身の形にそろえます。こうすると、一覧をならべたときに同じ種類が固まって見え、目的のタグをすぐ探せます。 - 書き方をそろえる：全角と半角、区切りの記号（アンダーバー
_か中黒・か）、数字の桁を、最初に1つに決めます。「店舗1」と「店舗01」が混ざるだけで、別のタグとして二重に増えてしまいます。 - 「いつ付くか」を名前で分かるようにする：登録した瞬間に付くのか、診断に答えたら付くのか、こちらが手で付けるのか。付くきっかけが名前から想像できると、付け忘れや重複に気づきやすくなります。
この3つは、たった3つですが、これがそろっているかどうかで、半年後の見え方がまったく変わります。
分け方の設計——「カテゴリ（大きな箱）」を先に決める
基本の名前ルールの上に、もう一段大事なのが「カテゴリ＝大きな箱」を先に決めておくことです。筆者の運用では、約660個のタグを10個のカテゴリに分けていました。箱を先に用意し、新しいタグはどれかの箱に入れてから使う、という運用です。
箱の切り方は事業によって変わりますが、よくあるのは次のような軸です。
- どこから来た人か（入口・流入経路・代理店）
- 今どの段階か（登録直後・診断済み・相談済み・申し込み済み）
- どんな人か（住まいの種類・関心ごと・お客さまの属性）
- 反応のしかた（どのメッセージを開いたか・どこを押したか）
- 送ってはいけない人か（配信を止める・対象から外す）
大事なのは、「この箱は何のための仕分けか」を1つに絞ることです。1つの箱に意味のちがうタグを混ぜると、すぐに迷子のタグが生まれます。箱が10個あれば、新しいタグを作るとき「これはどの箱か？」と考えるだけで、置き場所が自然に決まります。箱を決める＝迷う回数を減らす、ということです。
タグと「友だち情報欄」を使い分ける
もう1つ、つまずきやすいのが「タグ」と「友だち情報欄」の使い分けです。ざっくり言うと、こう分けます。
- タグ＝あるか・ないかで分けたいもの（相談済みか／店舗Aから来たか）。仲間分けに使います。
- 友だち情報欄＝人によって中身がちがう情報（お名前・住所・希望日・金額など）。記録に使います。
「希望の時間帯」をタグで持とうとすると、「午前」「午後」「夜」とタグが増えていきます。これは友だち情報欄に入れるべき情報です。逆に「相談済みかどうか」を情報欄に文章で書くと、その条件で仕分けできません。仲間分けはタグ、その人だけの中身は情報欄。 この線引きをそろえるだけで、無駄なタグがぐっと減ります。
配信事故を「タグ設計」で防ぐ
タグ設計のいちばん怖い失敗は、送ってはいけない人にメッセージが飛ぶことです。これは送信ボタンを押す瞬間ではなく、タグの設計の段階で防ぐのがコツです。
- 「送らない人」の箱をきちんと作る：配信を止めてほしい人、すでに申し込んだ人、ほかの担当の人——こうした「除外する人」を表すタグを用意します。
- 送る相手は「足し算」だけでなく「引き算」で決める：「店舗Aの人に送る」だけでなく、「ただし”送らない”タグが付いた人は外す」をセットにします。
- 送る前に、対象の人数を確認する：いつもより極端に多い・少ないときは、条件のまちがいを疑います。
- 本番の前に、自分宛てに試し送りする：表示や差し込みのズレを、自分の目で確かめます。
「誰に送るか」をタグできれいに分けてあるほど、この「引き算」と「人数確認」がしっかり働きます。配信事故の多くは、送る瞬間のミスではなく、そもそも”送らない人”を分けていなかったことが原因です。
1アカウントを複数で使うなら——「混ざらない」を名前で守る
1つのアカウントを、複数の店舗や代理店で間借りするように使う場合は、さらに一段の注意がいります。「これは誰のお客さまか」を、タグの名前のいちばん頭で守るのです。
筆者の運用では、入口の段階で「どの代理店の・どこ経由のお客さまか」が自動でタグとして付くようにし、配信のときは「自分の担当のお客さまだけ」に絞り込んでいました。頭に担当の印が付いていれば、ほかの担当のお客さまは条件から自然に外れます。混ざらない設計は、送るときに気をつけるのではなく、入口の名前で先に決まっている——これが、220本の入口を1つのアカウントに同居させても事故が起きなかった理由でした。
1つのアカウントを複数店舗で「混ざらないように」分ける考え方は、別の記事でくわしく書きました。あわせてどうぞ。
👉 Lステップで複数店舗を1アカウント管理する鍵は”混ざらない設計”
自社でタグ設計を立て直すチェックリスト
- 「大きな箱（カテゴリ）」を先に5〜10個決める 何のための仕分けかを1つに絞った箱を用意します。新しいタグは、どれかの箱に入れてから使います。
- 名前の形を
種類_中身にそろえる 頭に種類を付け、全角半角・区切り記号・桁を1つに決めます。 - 「タグで持つ」か「情報欄で持つ」かを決める 仲間分けはタグ、その人だけの中身は友だち情報欄に寄せます。
- 「送らない人」の箱をきちんと作る 配信は「足し算」と「引き算（除外）」をセットにします。
- 送る前に人数を見て、試し送りをする いつもと人数が大きくちがうときは、条件のまちがいを疑います。
- 使っていないタグを、定期的に棚卸しする 先にルールがあれば「現役かどうか」が名前で分かり、安心して消せます。
まとめ：タグは「先に決めて」破綻を防ぐ
- タグは「増えてから片付ける」のでは間に合わない。増える前にルールを決めておくのが近道
- 名前の基本3つ＝頭に種類／書き方をそろえる／いつ付くかを分かるように
- 大きな箱（カテゴリ）を先に決め、新しいタグはどれかの箱へ入れてから使う
- 仲間分けは「タグ」、その人だけの中身は「友だち情報欄」
- 配信事故は送る瞬間ではなく、“送らない人”を分けておくことで防ぐ
- 複数で使うなら、「誰のお客さまか」をタグの頭で守る
タグの作り方そのものは、調べればすぐ分かります。本当に難しいのは、数が増えても壊れない「名前の付け方」と「分け方」を、最初に決めておくことです。ここを設計できているかどうかが、半年後・1年後の運用のしやすさを大きく変えます。
「うちのタグ、今からでも整理できる？」「どんなルールにすればいい？」という方へ。 今のアカウントのタグの付け方をうかがえれば、どこから手を付け、どんな命名と分け方にすれば破綻しなくなるかを、具体的にお答えします。
この記事を書いた人 高山 暁｜LINE公式アカウント×Lステップの構築・運用代行 1アカウント・入口223本・友だち4,559人を「誰がどこから来たか分かる形」で管理する運用を3年継続中。タグ約660個・10カテゴリの設計を、配信事故なく回してきました。提携先との連携の立ち上げ、ネット通販・代理店募集の自動化など、複数の業種のLステップ実案件に従事。
公開日：2026-06-17
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