『店舗ごとにLINEを分けるべきか、1つにまとめるべきか』——複数店舗やブランド、代理店をかかえた運用で、最初に突き当たる分かれ道です。
先に答えを言います。複数店舗でも、Lステップなら1つのアカウントにまとめて運用できます。成否を分けるのは機能ではなく、「どの店舗の・どの入口から来た友だちか」が混ざらない設計を、運用前に固められるかどうかです。 私は1つのアカウントに複数の代理店を同居させ、約223本の入口と約660本のタグで、友だち4,559人を3年間・混ざらないまま運用してきました。
ただ、「混ざらない設計」と言われても、何をどう分ければいいのかは見えないと思います。それに——もし混ざったら、実際のところ何が起きるのか。この記事では、3年運用した実例の形をそのまま開いて、設計の順番と、まとめる選択の唯一にして最大の危険までお伝えします。
まず判断：アカウントを「分ける」か「1つにまとめる」か
複数店舗の運用には、大きく2つの選び方があります。
- 店舗ごとにアカウントを分ける：それぞれ独立して管理できて分かりやすい反面、アカウントごとに契約・設定・運用の手間が増え、店舗をまたいだ全体の分析や、作った配信メッセージの使い回しができません。
- 1つのアカウントにまとめる：店舗をまたいでお客さまを分析でき、ステップ配信やリッチメニューといった作った配信物を使い回せて、運用も一か所にまとめられます。その代わり、設計を誤ると「店舗が混ざる」危険をかかえ込みます。
判断の基準はシンプルです。次のどれかに当てはまるなら、1つにまとめるやり方が向いています。
- 店舗・ブランドの間でお客さまの層が重なる（同じ人が複数店舗の見込み客になりうる）
- 店舗をまたいで分析・配信したい（全体の傾向を見たい、まとめてお知らせしたい）
- 運用を一か所にまとめたい（管理する担当が共通、または本部が全体を見る体制）
逆に、店舗ごとに事業もお客さまも完全に独立していて、またいで見る必要がないなら、無理にまとめないほうが安全です。「まとめられる」ことと「まとめるべき」ことは、別の話です。
では、まとめると決めたら何から手を付けるか。実は、順番を間違えると後から取り返せないものが1つだけあります。
1つのアカウントで複数店舗を”混ぜずに”出し分ける4つの土台
実際に3年運用したアカウントで組んだ形を、そのまま並べます。
① 入口を「店舗 × 集客の手段」で分ける
LINE公式アカウントが1つでも、友だち追加用のURLやQRコードは入口ごとに作り分けられます。これを「店舗（代理店）× 集客の手段」の単位まで分けて、登録した瞬間に「どの店舗の・どこから来たか」を自動でタグ付けします。
私の運用では、傘下の代理店がそれぞれバラバラの方法——成果が出た分だけ支払うネット広告、チラシ、店舗のパンフレット、訪問営業、ネットの有料広告——で友だちを集めてきました。これを約223本の入口に分けることで、1つのアカウントの中でも「誰の・どの手段で来た友だちか」が、登録した時点で確定するようにしました。
② タグ設計は「名前のつけ方・分け方を先に固める」
入口を分けただけでは足りません。店舗ごとに混ざらないタグの体系が要ります。私の運用では、住まいの種類・検討の段階・反応・メッセージのタップの分析・配信から外す人などを約660本のタグ（10種類）として整理し、代理店ごとに混ざらない形にしました。
ここで一番大事なのは順番です。タグの名前のつけ方・分け方は、入口を増やす前に固める。 入口が増えてから整理しようとすると、すでに混ざった状態を後から直すことになり、まず間に合いません。660本になっても破綻しなかった命名ルールの決め方は、Lステップのタグ設計——名前の付け方と分け方のルールで1本にまとめています。
③ あいさつメッセージ・リッチメニュー・配信を店舗ごとに出し分ける
入口とタグで友だちを分けられれば、同じアカウントなのに、店舗ごとに違う見え方を作れます。登録直後のあいさつメッセージ、いつも表示されるリッチメニュー、ステップ配信や一斉配信を、店舗（代理店）ごとに出し分けます。友だち本人から見れば「その店舗専用のLINE」のように感じられる状態です（リッチメニューを「相手×段階」で出し分ける設計は、別の記事でくわしく書きました）。
④ 回答フォーム・診断を店舗ごとに最適にする
聞き取りや申し込みのための回答フォーム・診断も、店舗ごとに最適にできます。私の運用では、診断・申し込み・相談用の回答フォームを約135本、代理店ごとに作り分けてつないでいました。
——土台は以上の4つです。ただ、正直に言えば、これらは「やることリスト」にすぎません。まとめる選択の本当の重さは、設計を誤ったときに何が起きるかを知って初めて分かります。
最大の落とし穴は「配信事故」——誰の友だちか混ざると、他店のお客さまに届いてしまう
ここが、1つにまとめるときの唯一にして最大の危険です。3年運用してきたご本人の言葉を、当時の判断のまま紹介します。
1つのアカウントに代理店を複数社・223の入口を同居させると、設計を誤れば「誰の友だちか」が混ざり、配信事故（他の代理店のお客さまに配信が届いてしまう）も起こりうる。入口とタグの名前のつけ方・分け方を先に固めることが、規模を伸ばしても破綻させない条件だった。
複数アカウントに分けていれば、そもそも物理的に混ざりません。1つにまとめるというのは、その安全装置を外す代わりに、またいだ分析と運用の効率を取る選択です。だからこそ、混ざらない設計を最初に組むことが、まとめるための前提になります。
実務では、これに加えて操作する人の権限の設計も役立ちます。各店舗の担当者には、自分の店の友だち・配信だけを触れるように権限をしぼっておくと、「うっかり他店に配信」を、人の手前で止められます。
ここまでの4つの土台を自社に当てはめてみると、たいてい「うちの場合、入口とタグをどの単位で分ければいいのか」で手が止まります。その線引きの相談だけでも承っています。
出し分けの”その先”——入口ごとに「数より質」で判断できる
入口と店舗を分ける本当の価値は、配信の出し分けだけではありません。店舗・入口ごとに「登録数」ではなく「契約の質」で判断できるようになることです。
私の運用でも、「登録は少ないが毎回のように契約まで進む入口」と、「登録は多いのに診断で止まる入口」が、はっきり分かれて見えてきました。1つのアカウントにまとめて入口ごとに追えるようにしておくと、店舗・入口をまたいで「どこに予算と手間を寄せるべきか」が見えてきます。
この「入口ごとに契約の進みやすさで判断する」考え方は、Lステップの流入経路分析で見るべき判断軸でくわしく書きました。あわせてどうぞ。
1つにまとめても破綻させないためのチェックリスト
機能を設定しただけでは、むしろ混ざる危険だけが増えます。まとめて成功させる要点をまとめます。
- 「まとめるべきか」を先に判断する お客さまの層が重なる・またいで見たい・運用を一か所に、のどれかに当てはまるか。当てはまらないなら、分けたほうが安全です。
- 入口は「店舗 × 集客の手段」単位まで分ける 「店舗A」1本ではなく「店舗A × チラシ」「店舗A × ネット広告」まで分ける。後から施策ごとに分解できなくなるのを防ぎます。
- タグの名前のつけ方・分け方を運用前に固める 223の入口が3年こわれなかったのは、増やす前にルールを決めたからです。後からの整理は間に合いません。
- 店舗ごとに出し分ける範囲を決める あいさつ・リッチメニュー・配信・フォームのどこまでを店舗ごとにするかを最初に決め、共通にする部分と分ける部分の線を引きます。
- 操作の権限を店舗ごとにしぼる 各担当者が自分の店の友だち・配信だけを触れるようにして、配信事故を人の手前で止めます。
まとめ：1つにまとめるのは「設計が先、機能は後」
- 複数店舗でも、Lステップなら1つのアカウントにまとめて運用できる
- ただし、まとめるのは「混ざる危険」と引き換え。混ざらない設計を運用前に固めることが前提
- 最大の危険は配信事故。入口・タグの分け方のルールと権限の設計でつぶす
- まとめられれば、店舗・入口をまたいで「数より質」で判断できるようになる
冒頭の分かれ道に戻ります。「分けるか、まとめるか」の答えは、機能表の中にはありません。自社の店舗構成で「混ざらない入口とタグの形」を先に描けるか——描けるならまとめる価値があり、描けないうちは、まとめないほうが安全です。まずは店舗と集客の手段を紙に書き出して、入口が何本になるか数えてみてください。設計は、その1枚から始まります。
「うちの店舗構成だと、まとめるべき？どう設計すれば混ざらない？」——店舗数・お客さまの層・運用体制をうかがえれば、まとめてよいかどうかと、入口・タグ設計の考え方を具体的にお答えできます。
この記事を書いた人 高山 暁｜LINE公式アカウント×Lステップの構築・運用代行 1アカウント・入口223本・友だち4,559人を「誰がどこから来たか分かる形」で管理する運用を3年継続中。提携先との連携の立ち上げ、ネット通販・代理店募集の自動化など、複数の業種のLステップ実案件に従事。
公開日：2026-06-13／最終更新日：2026-07-02
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